veel gestelde vragen

• Digitale HFF-Betaalkaarten: Op het hele terrein wordt uitsluitend betaald met digitale HFF-betaalkaarten.
• Let op: Er kan nergens met contant geld of consumptiebonnen worden betaald.
• Klik hier voor meer gedetailleerde informatie over de betaalmogelijkheden.
• Je kan je digitale betaalkaart ook online opladen via cashless.hff.be
• De digitale betaalkaarten kan je met eender welk bedrag cash of met de bankcontact/creditcard opladen aan de oplaadpunten op de Grote Markt

Herbruikbare bekers en waarborg

In het kader van duurzaamheid worden alle dranken geschonken in herbruikbare bekers.

• Waarborg: U betaalt €1 waarborg per beker.
• Terugbrengen: U kunt de bekers terugbrengen naar de refund stand op de Grote Markt of afgeven aan een dranktoog.
• Teruggave waarborg: Bij inlevering ontvangt u de €1 waarborg terug, óf u kunt ervoor kiezen om de waarborg te laten vallen ter steun van het gratis evenement.

• met je smartphone:
  – scan de QR-code op je kaart met de camera op je smartphone
  – laad een bedrag naar keuze op met de Bancontact-app (al dan niet via je mobiele bank-app), Apple Pay, Google Pay of een creditcard.

• via ons cashless dashboard. Hiervoor dien je te registreren, dit maakt het ook mogelijk om na het evenement een refund aan te vragen. (Zie ‘Andere vragen’ onderaan voor meer info over registreren.)

• aan de kassa’s op de Grote Markt;
• bij de deelnemende horecazaken.

* Bij je eerste oplaadbeurt wordt wel eenmalig € 1 aangerekend voor de kosten van alle verrichtingen, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz.
Als je de eerste keer dus € 10 oplaadt, zal er maar € 9 op je kaart staan. Handig om rekening mee te houden!

Het is altijd handig om tijdens het event te weten hoeveel geld er op je kaart staat en na te kijken wat je hebt besteld. Nadat je via de QR-code op je kaart een bedrag hebt opgeladen, krijg je telkens je nieuwe saldo te zien.

Wil je op een willekeurig moment je saldo kennen, dan kan dat op de volgende manieren:

Via de QR-code op affiches op het terrein (account nodig):

• scan de QR-code op de affiche met de camera op je smartphone;
• geef de code van 6 letters in die op je kaart staat (of maak eerst een account
  aan als je dat nog niet hebt gedaan);
• raadpleeg je saldo en je bestellingen. (Via deze QR-code kun je ook geld opladen, maar dat kan dus makkelijker via de QR-code op je kaart.
• Via ons cashless dashboard op cashless.hff.be .
• Vraag aan een toogmedewerker (voor of na je bestelling) of de cashless helpdesk om contactloos je kaart te scannen.

Wij geloven in eenvoud en transparantie, je laad jouw hff betaalkaart op met Euros, de prijzen van drank en eten staan ook gewoon aangeduid in Euro, niets omrekenen dus gewoon duidelijk.

1. Meld je aan op ons cashless dashboard op cashless.hff.be.
2. Registreer jezelf (als je dat nog niet gedaan hebt) om een persoonlijk account
   aan te maken.
3. Tik de specifieke code van 6 letters in die op je persoonlijke HFF-kaart staat. (Daarom is
   het zo belangrijk je kaart bij te houden na het evenement!)
4. Kies of en welk bedrag je aan één van de organisaties wenst te doneren
5. Laat het rekeningnummer achter waarop het resterende saldo teruggestort
   mag worden.

Om via de QR-code op je kaart of aan de kassa geld op je HFF-betaalkaart op te laden, heb je strikt genomen geen account nodig. Toch is het handig om een persoonlijk account aan te maken zodra je een HFF-kaart in je bezit hebt.

Opgelet: dat kan pas nadat je je kaart hebt geactiveerd door er geld op te zetten (bv. via de QR-code op je kaart of bij een kassa).

• Via ons cashless dashboard op cashless.hff.be, via je computer (vooraf) of je smartphone (vooraf of tijdens het event).
• Door op de affiches op het terrein de aparte QR-code te scannen waarmee je je saldo en bestellingen kunt raadplegen. Als je nog geen account hebt aangemaakt, kun je dat op dat moment in enkele eenvoudige stappen doen.
• Pas op: je kunt jezelf dus niet (laten) registreren aan de kassa’s/oplaadpunten, dit om wachtrijen op die plekken te vermijden.

• Je kunt via de speciale QR-code op de affiches op het terrein je saldo en je transactiegeschiedenis raadplegen.
• Je kunt via cashless.hff.be je saldo en je transactiegeschiedenis raadplegen, maar ook je HFF-betaalkaart (her)opladen. Kies daarvoor de optie ‘Top-up’.
• Je kunt onder één account tot vijf HFF-kaarten (of wallets) registreren, bv. van je kinderen, en elke wallet ook (her)opladen, zij het enkel via cashless.hff.be .
• Bij verlies of diefstal van je kaart deze laten blockeren. Wend je daarvoor naar het cashless infopunt naast de hoofdkassa op de Grote Markt.

Ja, je kunt op één account tot vijf (5) verschillende HFF-kaarten (wallets) registreren. Dit kan handig zijn om de kaart van kinderen vanaf een afstand op te laden.

Opgelet: via de QR-code op je eigen kaart kun je enkel die eigen kaart opladen. Wil je een andere kaart (wallet) binnen jouw account opladen (bv. van je kind), dan kan dat enkel via het cashless dashboard. Kies daar de juiste wallet en klik op ‘Top-up’.

Het cashless infopunt (naast de hoofdkassa op de Grote Markt) zal tijdens het event dienstdoen als helpdesk.

Ja, je kaart wordt beschermd door een geëncrypteerde versleuteling die het onmogelijk maakt om het geld en alle informatie die erop is opgeslagen te kopiëren of te stelen.

Dit kan met cash geld of met alle kaarten behalve American Express.

Ja, elke vrijwilliger krijgt een HFF-betaalkaart waarop vooraf het bedrag wordt opgeladen overeenkomstig met zijn of haar shift.

Opgelet: deze ‘vrijwilligerswaarde’ is na het evenement niet refundable.

De kaart wordt wel zo ingesteld dat, als de vrijwilliger zelf nog extra geld op zijn kaart laadt, automatisch eerst betaald wordt met de vrijwilligerswaarde. Geld dat je zelf hebt opgeladen kan je natuurlijk wel laten refunden na het evenement.

Sommige (VIP) arrangementen bevatten een aantal inbegrepen consumpties. Deze waarde is na het evenement niet refundable. Geld dat je zelf hebt opgeladen kan je wel laten refunden na het evenement.