hoe betalen?
Net als in 2024 werkt HFF ook dit jaar alleen cashless: bij alle drank- en eetstandjes op de Grote Markt en op alle terrassen van de deelnemende horecazaken kan je alleen met deze specifieke cashless HFF-kaart betalen. Nergens wordt dus nog met cash geld of fysieke bonnetjes betaald voor consumpties.
Dit betalingssysteem maakt transacties binnen het evenement sneller en gemakkelijker. Het is transparanter en inzichtelijk, alle prijzen zijn gewoon in euro en je kan je transacties en saldo altijd online raadplegen.
Na afloop van het event kun je het resterende saldo online laten terugbetalen, zonder meerkost. Of je kunt het schenken aan onze vrijwilligersorganisatie of aan To Walk Again!
Hieronder vind je alle info die je nodig hebt over onze handige HFF-betaalkaart.
waar en wanneer is de HFF-kaart te verkrijgen?
De HFF-kaart is vooraf en tijdens het evenement te verkrijgen.
Vooraf kun je gratis* de HFF-kaart afhalen bij een van deze deelnemende horecazaken (zolang de voorraad strekt): Brigand, Sportlokaal Druyts, Coffee & Sweets, De Zuuten Inval, Human, Den Thijs, en The Roxy.
En uiteraard ook tijdens het evenement zelf:
- aan de kassa’s op de Grote Markt;
- bij de deelnemende horecazaken.
Wanneer je je HFF-betaalkaart bij een kassa ontvangt, kun je daar meteen een bedrag
naar keuze op laten zetten. (Dat opladen kan je ook zelf digitaal doen, zie (Her)opladen.)
* Bij je eerste oplaadbeurt wordt wel eenmalig € 1 aangerekend voor de kosten van alle verrichtingen, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz. Als je de eerste keer dus € 10 oplaadt, zal er maar € 9 op je kaart staan. Handig om rekening mee te houden!
(her)opladen
Je kan voor of tijdens het evenement je kaart (her)opladen met een bedrag naar keuze.
(Her)opladen kan op verschillende manieren en op verschillende oplaadpunten.
Voor én tijdens het evenement:
- met je smartphone:
– scan de QR-code op je kaart met de camera op je smartphone (de code van 6 letters op je kaart is dan automatisch ingevuld);
– laad een bedrag naar keuze op met de Bancontact-app (al dan niet via je mobiele bank-app), Apple Pay, Google Pay of een creditcard.
Dit is veruit de makkelijkste manier om extra geld op je HFF-kaart te zetten, want zo hoef je niet aan te schuiven aan de kassa! (Pas op: gebruik niet de Payconiq-app om de QR-code te scannen, want dat werkt niet.)
- via ons cashless dashboard. Dan moet je je eerst wel nog registreren, maar dat is sowieso nodig om na afloop een refund te vragen. (Zie ‘Andere vragen’ onderaan voor meer info over registreren.)
Je kan voor of tijdens het evenement je kaart (her)opladen met een bedrag naar keuze.
(Her)opladen kan op verschillende manieren en op verschillende oplaadpunten.
saldo raadplegen
Het is natuurlijk handig om tijdens het event te weten hoeveel geld er op je kaart
staat en na te kijken wat je hebt besteld.
Nadat je via de QR-code op je kaart een bedrag hebt opgeladen, krijg je telkens je
nieuwe saldo te zien. Wil je op een willekeurig moment
je saldo kennen, dan kan dat op de volgende manieren:
- Via de QR-code op affiches op het terrein (account nodig):
– scan de QR-code op de affiche met de camera op je smartphone;
– geef de code van 6 letters in die op je kaart staat (of maak eerst een account
aan als je dat nog niet hebt gedaan);
– raadpleeg je saldo en je bestellingen. (Via deze QR-code kun je ook geld
opladen, maar dat kan dus makkelijker via de QR-code op je kaart. - Via ons cashless dashboard.
- Vraag aan een toogmedewerker of de cashless helpdesk om contactloos je kaart te scannen of vraag
na je bestelling hoeveel er nog op je kaart staat. (De toogmedewerker kan dat
zien op de terminal.)
refund
Staat er nog geld op je HFF-kaart wanneer Herentals Fietst & Feest voorbij is? Houd die kaart dan zeker bij! Want na het evenement kun je online je resterende saldo laten terugstorten (refunden) op je rekening. En dat zonder meerkost! Een refund aanvragen kan van zondag 3 Augustus om 15u tot maandag 18 augustus om 9u ’s morgens. Tijdens het aanvragen van de refund kan je kiezen om een deel van het bedrag of alles te doneren aan Herentals feest VZW of To Walk Again *
Maar er is ook een andere optie: je kunt het resterende saldo ook gewoon laten
staan, en dan wordt het bedrag (na de terugbetalingsperiode van twee weken) gestort aan To Walk Again, de Herentalse vzw die mensen met een fysieke beperking inspireert en activeert.
Wil je een refund, dan doorloop je de volgende stappen:
- Meld je aan op ons cashless dashboard.
- Registreer jezelf (als je dat nog niet gedaan hebt) om een persoonlijk account
aan te maken. - Tik de specifieke code van 6 letters in die op je persoonlijke HFF-kaart staat. (Daarom is
het zo belangrijk je kaart bij te houden na het evenement!) - Kies of en welk bedrag je aan één van de organisaties wenst te doneren
- Laat het rekeningnummer achter waarop het resterende saldo teruggestort
mag worden.
* Mogelijk krijgt u op zondag 3 en maandag 4 augustus de melding dat bepaalde transacties nog in behandeling zijn. In dat geval moet u even wachten om de refund aan te vragen.
De terugbetaling gebeurt pas nadat de terugbetalingsperiode (twee weken na het
evenement) verstreken is. Houd er rekening mee dat het verwerken van alle gevraagde terugbetalingen enige tijd kan duren.
Na de terugbetalingsperiode (die eindigt op maandag 18 augustus om 9u) zijn de kaarten niet langer bruikbaar, ook niet op de volgende editie van het event.
andere vragen
Hoe registreer je jezelf?
- Via ons cashless dashboard, via je computer (vooraf) of je smartphone (vooraf of tijdens het event).
- Door op de affiches op het terrein de aparte QR-code te scannen waarmee je je saldo en bestellingen kunt raadplegen. Als je nog geen account hebt aangemaakt, kun je dat op dat moment in enkele eenvoudige stappen doen.
- Pas op: je kunt jezelf dus niet (laten) registreren aan de kassa’s/oplaadpunten, dit om wachtrijen op die plekken te vermijden.
Waarom registreren?
Daarnaast heeft een account nog een aantal andere voordelen:
- Je kunt via de speciale QR-code op de affiches op het terrein je saldo en je transactiegeschiedenis raadplegen.
- Je kunt via ons cashless dashboard je saldo en je transactiegeschiedenis raadplegen, maar ook je HFF-betaalkaart (her)opladen. Kies daarvoor de optie ‘Top-up’.
- Je kunt onder één account tot vijf HFF-kaarten (of wallets) registreren, bv. van je kinderen, en elke wallet ook (her)opladen, zij het enkel via het cashless dashboard.
- Bij verlies of diefstal van je kaart kun je via je account alsnog je saldo laten recupereren. Wend je daarvoor naar het cashless infopunt naast de hoofdkassa op de Grote Markt (zie volgende vraag.)
Ja, je kunt op één account tot vijf verschillende HFF-kaarten (wallets) registreren. Dit kan handig zijn om de kaart van kinderen vanaf een afstand op te laden. Pas op: via de QR-code op je eigen kaart kun je enkel die eigen kaart opladen. Wil je een andere kaart (wallet) binnen jouw account opladen (bv. van je kind), dan kan dat enkel via het cashless dashboard. Kies daar de juiste wallet en klik op ‘Top-up’.
Bij aankoop van een consumptie betaal je € 1 waarborg per beker . Als je die weer inlevert, wordt dat geld netjes elke keer teruggestort op de HFF-betaalkaart of kies je ervoor om de de beker aan onze vrijwilligersorganisatie te doneren. Zo houden we ons feest samen proper!
Heb je vragen of ging er iets mis met het cashless betalen? Je kan altijd terecht bij de cashless helpdesk op de grote markt of mail ons op [email protected] zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.
Ja, je kaart wordt beschermd door een zeer veilige versleuteling die het
onmogelijk maakt om het geld en alle informatie die erop is opgeslagen te kopiëren
of te stelen.
Om te vermijden dat je het saldo op je kaart kwijt bent bij verlies of diefstal, is het
aan te raden om je kaart vooraf te registreren (zie hoger), zodat je gegevens gelinkt zijn aan de code op je kaart.
Ook handig is om een foto te maken van de code op je kaart. Als je je kaart dan kwijt bent, moet je je zo snel mogelijk wenden tot het cashless infopunt (naast de hoofdkassa op de Grote Markt). Daar kan je verloren kaart aan de hand van die code geblokkeerd worden en het resterende saldo op een nieuwe kaart overgezet worden.
Bij je eerste oplaadbeurt wordt € 1 ingehouden voor de kosten van alle transacties, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz.
Aan de refund zijn echter geen extra kosten verbonden voor de gebruiker.
Je kunt met alle kaarten betalen, behalve American Express.
Jazeker, elke vrijwilliger krijgt een HFF-betaalkaart waarop vooraf het bedrag wordt opgeladen overeenkomstig met zijn of haar shift. Pas op: deze ‘vrijwilligerswaarde’ is na het evenement niet refundable. De kaart wordt wel zo ingesteld dat, als de vrijwilliger zelf nog extra geld op zijn kaart laadt, automatisch eerst betaald wordt met de vrijwilligerswaarde. Geld dat je zelf hebt opgeladen kan je natuurlijk wel laten refunden na het evenement.
